سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Gulf Step نلتزم بحقوق المستهلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا
يحق للمستهلك طلب استبدال السلعة أو إرجاعها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها دون الحاجة إلى إبداء أسباب، وذلك مع مراعاة الحالات المستثناة قانونًا.
يجب أن تكون السلعة في الحالة التي تسمح بإعادتها، وألا يكون العميل قد تسبب في تلفها أو تغيير حالتها بصورة تمنع إعادة بيعها، وذلك وفقًا لأحكام القانون.
المنتجات المعيبة
إذا ظهر عيب بالسلعة، يحق للمستهلك طلب استبدالها أو إرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.
استرداد المبلغ
عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج وفقًا للقواعد القانونية المعمول بها.
في حالة الدفع الإلكتروني، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المناسبة للعملية، وقد يستغرق ظهوره لدى العميل مدة إضافية طبقًا لإجراءات البنك أو مقدم خدمة الدفع.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للتواصل بشأن الاستبدال أو الاسترجاع:
01552282844
يرجى تزويد خدمة العملاء برقم الطلب ورقم الهاتف المستخدم في الطلب وسبب التواصل.
حماية المستهلك
يمكن التواصل مع جهاز حماية المستهلك من خلال الخط الساخن:
19588
تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع لأحكام قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية والحالات المستثناة قانونًا.